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제목 절대 교환반품 불가한경우 / 판매자책임 교환반품이 불가능한경우
작성자 메리미미 (ip:)
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1. 가죽이나 무스탕제품이 접어서 왔을 경우

가죽제품은 인조제품이나 리얼가죽제품이나 모두 자국이 쉽게 납니다.

저희가 특별히 착용하시는데 자국이 나지 않도록 공장에서 나온 그대로 포장하여 보내게 되는데,

간혹 반품이나 교환하실 때 다양하게 접어서 보내는 경우가 있습니다.

그럴 경우 자국이 나면 절때 불가합니다.


2. 향기/향수/방향제/섬유탈취제/담배 등등 다양한 냄새

집냄새,사람 개인 특유의 몸냄새등은 저희가 고객님의 입장을 배려해서 무향탈취처리를 해서 어느정도 선까지는 반품/교환처리 다 해드립니다.

그러나 진한 향수나 방향제 탈취제는 아무리 탈취처리를 해도 없어지지가 않습니다.

받았을때 무향탈취처리를 하루정도는 해보고 그래도 안되면 절때 불가합니다.

(대부분 진한 향은 무향탈취처리해도 없어지지 않습니다.)

또한 가끔 전화하셔서 뿌린적없다고 말씀하시며 고성을 지르시거나 화를 내시는 경우가 있는데

그럴 경우 저희는 무향탈취처리조차 해보지 않고 반품/교환처리 해드리지 않습니다.

공장에서 제품이 나왔을때에는 공장석유냄새나 새옷냄새밖에 나지 않습니다.

저희입장에서도 고객님을 많이 배려하고 있습니다. 향에 대해 철저히 검품하고 또한 해드리기 위해 노력도 하는 점 양해바랍니다.


3. 실밥처리 문제

백화점제품이 아닌 보세제품은 공장에서 입고가 되면, 실밥처리가 제대로 되어있지 않은 경우가 많습니다.

저희 검품팀에서 99% 실밥을 처리를 잘해서 나가지만, 사람이 하는 일이기에 실밥처리가 안되었을 경우가 있습니다.

이런 부분에서 판매자책임의 불량교환반품은 불가합니다. 구매자책임으로만 교한/반품이 가능하세요


4. 막상 받으셨을때 사이즈가 작으셔서 착용하시다가 지퍼부분이 고장나거나 뜯어졌을 경우

간혹 특히나 치마나 원피스 착용하실 때, 자크 끝부분의 옷이 뜯어지거나 자크가 고장나서 오는 경우가 있습니다.

스커트나 원피스에서 자크주변부분은 공장에서 입고 후 출고할때도 가장 꼼꼼히 검수하는 부분입니다.

뜯어져서 왔을 경우 반품교환이 불가능합니다.


5. 찢어진 바지 입으시다가 찢어진부분에 발고락이나 발이 들어가서 훼손되어서 온경우

자주 있습니다. 찢어진 바지 입으실 때 저희도 발이나 발고락 자주 걸립니다. ㅎㅎ 그래서 조심히 입어요.

당연히 구제처럼 연결된 실부분이 확 찢어지거나 이미 찢어진디자인이 더 찢어져서 훼손된 경우에는

어떠한 이야기를 하셔도 반품교환이 불가능합니다.


6. 트위드제품

트위드는 실을 엮어 만드는 소재입니다.

뽀족한데 옷이 걸리시거나 작은옷을 억지로 입으시거나 혹은 활동하시다가 팍 찢어지고 실밥이 터지고 할 수도 있습니다.

실밥을 잡아당기시거나 걸리쳐서  옳이 풀렸다고 하시거나 ,불량이라고 하시면 난감해요.. ㅠㅠ

실을 엮어만드는 제품이기에  일정한 원단하고는 다를 수 있습니다.

뜨게로 뜬 니트중 실하나를 잡아당기거나 걸리면 옳이 풀리거나 뜯어지듯 같은것이라고 보시면됩니다.

트위드제품들은 메리미미에서 주문1위입니다. 그래서 더욱더 검품을 꼼꼼히 합니다. 항상 깨끗하고 불량없는 제품을 보내드리는 것을 약속합니다.


7. 모니터색상 / 사이즈

모니터색상과 다르다는 이유, 상세사이즈 약간 차이난다는 이유로는 구매자책임 교환반품은 가능하지만 판매자책임 교환반품이 불가능합니다.


8. 초크 / 먼지

초크가 약간 뭍어있는 경우, 먼지가 잘붙는 옷에 먼지가 약간씨 뭍어있는 경우 구매자책임 교환반품은 가능하지만 판매자책임 교환반품이 불가능합니다.

항상 깨끗하게 보내드리기 위해 검품할 때 먼지제거를 합니다. 그래도 조금씩 뭍어있는 건 소재특성상 어쩔 수 없는 부분입니다.


9. 교환반품기간 지났을 경우

받으신 날로부터 7일이내 반품/교환 신청 후 택배기사님께 전달해주셔야합니다.

택배사에 7일이내 택배수거를 신청하지 않았을 경우 불가능하며,

택배기사님께 전달은 받으신날로부터 7일에서 + 2일까지만 가능하시고 그 이상 지나시면 불가능합니다.

단 기사님 사정으로 인해 전달 못해드린 경우에는 가능합니다.



이 밖에 더 다양한 부분으로 판매자책임으로 교환/반품을 돌리시려는 경우가 생깁니다. 아마도 배송비를 내지 않기 위해서겠지요.

메리미미는 반품교환이 정말 자유롭습니다. 소비자보호법 아래 맞는 기준이면 다 해드립니다.

가장 고객을 우선시로 검품하며 보내드립니다. 진심으로 최대한 반품교환 다 해드리고 싶습니다.

각가지 이유를 달아 반품교환 불가능한 쇼핑몰이 되고싶지 않습니다.

새제품을 보내드렸으면, 새제품이 오면 되는 것입니다. 이유는 단 하나이면 됩니다.

최대한 반품교환 다 해드리기 위해 몇몇부분은 배려해드리고 넘어갑니다.

하지만 양심을 잃어버렸을 경우에는 저희는 어떠한 배려도 해드릴 수 없습니다.

소비자보호법 아래에 원칙적으로 맞는 운영만 해드리겠습니다.


위에 내용에 따라 해드릴 수 없는 부분은 다시 반송처리되시며,

이 때 오고가고 발생하는 택배비는 고객님이 부담하셔야합니다.


말도안되는 이유로 판매자책임의 반품교환으로 유도하며 상담원에서 고성,욕설,화를 내는 경우

어떠한 배려도 해드릴 수 없습니다. 고객을 배려하고, 이해해드리고 싶은만큼

저희 상담원들도 메리미미의 소중한직원이며 상처받는 사람입니다. 누군가에는 소중한가족입니다. 


이렇게 글을 길게 쓴 이유는 최근 들어,

옷에 심한 향수냄새(3일을 무향탈취처리해도 없어지지 않음) / 입으시다 치마뒷부분 반이 찢어져서 온경우 / 그냥 이유없는 옷이 마음에 안든다는 이유로 등등에서

불량이라며 혹은 구매자책임이 아닌 판매자책임반품교환을 요청하며 상담을 하는 과정에서 상담원의 말을 무시하거나 고성,우기기,화내기 등을

자주 겪음으로써, 많이 힘들어 하고 있기에 글을 올립니다.

교환반품이 다른곳보다 자유롭게 운영되고 있어서, 이런일이 많이 생긴다고 믿고 있습니다.

그래도 교환반품하는 것도 소비자의 권리이기에 운영방법을 바꿀생각은 없습니다. 그것이 당연하니깐요.

조금만 원칙에 맞게 대해주셨으면 좋겠습니다.


메리미미를 이용해주셔서 항상 감사드립니다.

더욱 발전하고, 소비자입장에 서서 항상 운영하도록 노력하겠습니다.




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